رویه بازگشت کالا
هدف ما این است که قطعه‌ی درست، سالم و اصل به دست شما برسد. اگر به هر دلیلی کالا مناسب نبود، طبق این رویه آن را بازمی‌گردانیم. این رویه بر اساس قانون تجارت الکترونیکی (حق انصراف ۷ روزه) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است.
۱. مهلت بازگشت
- انصراف از خرید: تا ۷ روز پس از تحویل، بدون نیاز به ذکر دلیل.
- کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش: تا ۷ روز پس از تحویل؛ لطفاً آسیب ظاهری بسته را همان لحظه‌ی تحویل گزارش دهید.
- ناسازگاری با خودرو: تا ۷ روز پس از تحویل، به شرط نصب‌نشدن قطعه.
- ایراد فنی در دوره‌ی گارانتی: مطابق مدت و شرایط گارانتی درج‌شده در صفحه‌ی کالا.
۲. شرایط کالای قابل بازگشت
- کالا نصب، روی خودرو امتحان یا استفاده نشده باشد.
- بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، پلمب، هولوگرام اصالت و کارت گارانتی سالم و کامل باشد.
- همه‌ی اقلام همراه (پیچ، بست، واشر، دفترچه و هدیه‌ی همراه) بازگردانده شود.
- فاکتور یا شماره‌ی سفارش ارائه شود.
۳. کالاهایی که قابل بازگشت نیستند
به دلیل ماهیت فنی، کالاهای زیر جز در صورت عیب ساخت یا مغایرت با سفارش، بازگشت داده نمی‌شوند:
- قطعات برقی و الکترونیکی (ECU، سنسور، کویل، رله، لامپ، باتری و مانند آن) پس از باز شدن پلمب یا نصب.
- روغن، ضدیخ، مایعات و مواد شیمیایی که درب آن‌ها باز شده باشد.
- لنت، تسمه، واشر، کاسه‌نمد و قطعات مصرفی پس از نصب.
- کالاهای سفارشی یا سفارش‌دادنی که با مشخصات اختصاصی مشتری تهیه شده‌اند (مثل روکش دوخت سفارشی).
- کالایی که بر اثر نصب نادرست، تصادف یا استفاده‌ی غیراصولی آسیب دیده باشد.
۴. مراحل ثبت درخواست بازگشت
- وارد حساب من ← مشاوره و تیکت‌ها شوید و درخواست «مرجوعی و گارانتی» ثبت کنید؛ شماره سفارش، علت بازگشت و یک عکس از کالا و بسته‌بندی را پیوست کنید.
- کارشناس ما حداکثر ظرف ۱ روز کاری درخواست را بررسی و نحوه‌ی ارسال را اعلام می‌کند.
- کالا را در بسته‌بندی ایمن به نشانی اعلام‌شده بفرستید (یا در شهرهای تحت پوشش، پیک ما آن را تحویل می‌گیرد).
- پس از رسیدن کالا، کارشناسی فنی حداکثر ظرف ۲ روز کاری انجام و نتیجه در همان تیکت اعلام می‌شود.
۵. هزینه‌ی ارسال بازگشت
- اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش باشد، یا با وجود ثبت شماره شاسی صحیح با خودرو سازگار نباشد: هزینه‌ی رفت و برگشت با فروشگاه است.
- در انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه قطعه بدون ثبت شماره شاسی: هزینه‌ی ارسال بازگشت با مشتری است.
۶. بازپرداخت وجه
- پس از تایید کارشناسی، مبلغ کالا حداکثر ظرف ۷ روز کاری بازگردانده می‌شود.
- پرداخت با کارت بانکی: به همان کارت یا شماره شبای اعلام‌شده توسط خریدار.
- خرید اقساطی (اسنپ‌پی، ترب‌پی، دیجی‌پی): از طریق همان سرویس؛ اقساط باقی‌مانده لغو یا مبلغ پرداختی به حساب شما در آن سرویس بازمی‌گردد.
- تخفیف‌ها و امتیاز باشگاه استفاده‌شده در سفارش متناسب با کالای مرجوعی تعدیل و امتیاز برگشت داده می‌شود.
- به‌جای بازپرداخت، می‌توانید درخواست تعویض با همان کالا یا کالای دیگر بدهید؛ مابه‌التفاوت قیمت محاسبه می‌شود.
۷. ضمانت اصالت
اگر ثابت شود کالای تحویلی اصل نیست، علاوه بر بازپرداخت کامل مبلغ، هزینه‌ی ارسال نیز به شما پرداخت می‌شود؛ این ضمانت محدودیت زمانی ندارد.
۸. پیگیری و شکایت
وضعیت درخواست بازگشت در همان تیکت قابل مشاهده است. در صورت عدم رضایت از نتیجه، می‌توانید از طریق تلفن پشتیبانی پیگیری کنید یا شکایت خود را در سامانه‌ی نماد اعتماد الکترونیکی ثبت نمایید.